Tous les professionnels, dirigeants et salari\u00e9s depuis quelques jours organisent et pr\u00e9parent le d\u00e9confinement en s\u2019appliquant \u00e0 respecter les r\u00e8gles sanitaires dict\u00e9es par le gouvernement, pour remplir au mieux le devoir de protection et de s\u00e9curit\u00e9 des personnes, dans un contexte o\u00f9 l\u2019\u00e9tat d\u2019urgence, qui vient d\u2019\u00eatre reconduit.<\/p>\n
Comment ob\u00e9ir \u00e0 ce principe de pr\u00e9caution, sans nuire \u00e0 la qualit\u00e9 des relations humaines, \u00e0 la qualit\u00e9 du travail, \u00e0 la poursuite des objectifs p\u00e9dagogiques, \u00e9ducatifs, strat\u00e9giques\u00a0?<\/p>\n
Avec l\u2019arriv\u00e9e de ce virus, nous sommes inond\u00e9s collectivement et simultan\u00e9ment par des injonctions paradoxales, tant \u00e0 titre professionnel que personnel. En voici quelques illustrations concr\u00e8tes : Restez chez vous\/Retournez travailler\u00a0; Le virus est tr\u00e8s contagieux\/les masques n\u2019\u00e9taient pas n\u00e9cessaires\u00a0; soyons solidaires\/isolons nous\u2026<\/p>\n
Le paradoxe de la demande est que l\u2019on ne peut pas ob\u00e9ir sans d\u00e9sob\u00e9ir<\/strong>. Ce qui peut engendrer, un sentiment d\u2019incomp\u00e9tence, d\u2019inutilit\u00e9, voire de culpabilit\u00e9. En fonction des personnes, ces situations peuvent fragiliser la confiance et l\u2019estime de soi, pouvant conduire \u00e0 une impasse ou \u00e0 un \u00e9chec.<\/p>\n Pour rappel,\u00a0l\u2019\u00e9cole Palo Alto (courant de pens\u00e9e en psycho-sociologie) d\u00e9crit les injonctions paradoxales ou contradictoires, comme des consignes, qui impliquent en filigrane, une sanction si elles ne sont pas respect\u00e9es.<\/p>\n Le risque est de concentrer l\u2019activit\u00e9 des personnes, sur des sujets p\u00e9riph\u00e9riques, du c\u0153ur de leurs fonctions, qui am\u00e8nent des conflits, des d\u00e9saccords, autour de questions pratiques sur les moyens mis \u00e0 disposition ou non.<\/p>\n L\u2019une des cons\u00e9quences de ces injonctions contradictoires, s\u2019illustre par des proc\u00e9dures non applicables, pouvant conduire \u00e0 ne pas reprendre le travail. L\u2019autre effet est de d\u00e9grader l\u2019estime de soi et de renforcer le sentiment de culpabilit\u00e9 des personnes qui reprennent le travail, car elles se trouvent face \u00e0 une forme de \u00ab\u00a0harc\u00e8lement contractuel\u00a0\u00bb (cf Marie Pez\u00e9)\u00a0: Celui de devoir respecter des proc\u00e9dures non conciliables avec la r\u00e9alit\u00e9 de l\u2019activit\u00e9.<\/p>\n Le corollaire est de voir appara\u00eetre des tensions ou des conflits entre coll\u00e8gues et collaborateurs face \u00e0 l\u2019organisation du travail d\u00e9stabilisant de facto, les \u00e9quilibres n\u00e9cessaires \u00e0 la bonne r\u00e9alisation des missions.<\/p>\n La premi\u00e8re \u00e9tape pour sortir de ces situations, est bien s\u00fbr de d\u00e9noncer le paradoxe<\/strong> puis de pointer les raisons de la complexit\u00e9 d\u2019appliquer toutes les r\u00e8gles<\/strong>. Il est n\u00e9cessaire d\u2019entendre et d\u2019accepter ce constat, afin d\u2019inviter le d\u00e9bat \u00e0 un autre endroit, celui du c\u0153ur de l\u2019activit\u00e9. Ces actions permettent de redonner le juste sens au travail et d\u2019apaiser le niveau de culpabilit\u00e9. Ceci revient \u00e0 changer de niveaux logiques<\/strong> et de niveaux de sens.<\/p>\n Christophe Dejours et Marie Pez\u00e9, sp\u00e9cialistes de la souffrance au travail, nous expliquent depuis plusieurs ann\u00e9es, les effets n\u00e9fastes sur la sant\u00e9, d\u2019activit\u00e9s de plus en plus r\u00e8glementaires et cadenc\u00e9es qui \u00ab\u00a0appauvrissent\u00a0\u00bb le sens m\u00eame du travail. Autant, il faut am\u00e9liorer la s\u00e9curit\u00e9 et pr\u00e9venir les risques, sans confondre la promesse que fait le travail\u00a0; celui d\u2019une opportunit\u00e9 d\u2019accomplissement individuel et collectif. Dans ce contexte singulier et sans pr\u00e9c\u00e9dent de pand\u00e9mie, le travail doit \u00eatre un outil pacificateur pour le collectif. Le niveau de \u00ab\u00a0souffrance\u00a0\u00bb que chaque personne au travail est pr\u00eate \u00e0 accepter, c\u2019est l\u2019effort qu\u2019elle produit pour parvenir au plaisir de r\u00e9ussir, tout simplement, de bien faire son travail.<\/p>\n Or, on le sait, ce qui fait la r\u00e9ussite du travail, c\u2019est-\u00e0-dire la satisfaction de la mission bien accomplie, c\u2019est le travail r\u00e9el, ce qui \u00e9chappe aux proc\u00e9dures.<\/p>\n Il est essentiel de se soucier de l\u2019objet du travail et de le mettre en discussion avec l\u2019ensemble des collaborateurs, avant de r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 la mise en application des r\u00e8gles et proc\u00e9dures qui le r\u00e9gisse.<\/p>\n Nous savons que le travail n\u2019est pas neutre, il nous permet de nous accroitre, de nous \u00e9panouir, ou bien il peut nous d\u00e9truire. Travailler c\u2019est impliquer autrui et dans ce contexte encore plus. La perspective que les marges de man\u0153uvres se r\u00e9duisent encore pour exercer correctement ces missions renforce en effet, le risque de peur, de culpabilit\u00e9 voire de perte de confiance en soi et en ses comp\u00e9tences.<\/p>\n C\u2019est pourquoi dans cette p\u00e9riode complexe, il s\u2019agit d\u2019\u00e9couter les salari\u00e9s sur comment ils vivent la r\u00e9alit\u00e9 de leur travail dans tous ces changements et ce qu\u2019ils peuvent en faire pour reprendre la main sur leur fa\u00e7on d\u2019accomplir leurs missions.<\/p>\n Ce temps pass\u00e9 \u00e0 bien le faire en se concentrant sur ce qui nous r\u00e9unit est du temps gagn\u00e9 pour \u00e9viter une vague de situations complexes de syndromes de souffrance au travail. Il faut garder \u00e0 l\u2019esprit, qu\u2019il s\u2019agit d\u2019un investissement humain plus qu\u2019un co\u00fbt. J\u2019esp\u00e8re que cette situation sid\u00e9rante permettra \u00e0 chacun de donner les priorit\u00e9s \u00e0 ce qui a v\u00e9ritablement de la valeur.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Invasion d\u2019injonctions paradoxales Tous les professionnels, dirigeants et salari\u00e9s depuis quelques jours organisent et pr\u00e9parent le d\u00e9confinement en s\u2019appliquant \u00e0 respecter les r\u00e8gles sanitaires dict\u00e9es par le gouvernement, pour remplir au mieux le devoir de protection et de s\u00e9curit\u00e9 des personnes, dans un contexte o\u00f9 l\u2019\u00e9tat d\u2019urgence, qui vient d\u2019\u00eatre reconduit. 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Faut-il rappeler que le travail est aussi une fa\u00e7on de se construire individuellement et collectivement\u00a0?<\/h2>\n